Первый телефонный звонок. С чего начать? Пришло время, наконец, снять трубку телефона и поговорить с той незнакомкой, с которой Вы пока общались только по средствам электронной переписки?! Вы наверняка несколько растерянны, не знаете, с чего начать, как произвести хорошее впечатление и завязать разговор?! От первого общения по телефону зависит то, будет ли это общение продолжено или нет.
Для того чтобы Ваше первое общение по телефону было успешным, предлагаем ознакомиться с наиболее типичными ошибками в общении с незнакомым человеком по телефону впервые:
Вы звоните и не знаете, что сказать
Не стоит звонить кому-то только для того, чтобы потом долго молчать в трубку. Если Вы – не разговорчивый человек, но Вы, тем не менее, желаете поговорить по телефону, заранее подготовьте тему для разговора и вопросы, которые Вы хотели бы задать. Помните о том, что долгое молчание может поставить в неловкое положение не только Вас, но и Вашего собеседника, которому явно захочется поскорее закончить с Вами разговор, чтобы не испытывать неловкости, когда Вы молчите.
Вы оставляете короткое сообщение на автоответчике с Вашим номером телефона
Если Вас предупредили о том, что, к примеру, Ваша Интернет-подруга не приходит домой раньше 19.00, не стоит специально звонить ей раньше, оставлять на автоответчике Ваш номер телефона с просьбой перезвонить. Подобное говорит о том, что Вы, очевидно, побаиваетесь позвонить именно тогда, когда человек доступен и готов с Вами поговорить, кроме того, может сложиться впечатление, что Вы не очень-то желаете дозвониться. Поэтому, если Вам все же известно, когда человеку удобнее всего с Вами было бы поговорить по телефону, звоните именно в этот промежуток времени.
Вы не звоните в то время, в которое обещали позвонить
Многие очень серьезно относятся к телефонным звонкам и даже планируют их. По этой причине, если Вы пообещали позвонить в среду в 20.00, то будьте добры выполнить свое обещание, чтобы о Вас не сложилось мнение о том, что Вы тот самый человек, который не выполняет то, что обещает. К сожалению, не многие отличаются пунктуальностью и вместо среды, могут позвонить, к примеру, в четверг или в пятницу (ну какая мол разница, главное, что перезвонил!). Подобное поведение уже создает негативный образ о Вас.
Вы совершенно не подготовлены к телефонному разговору
В ходе телефонного разговора Вы задаете те же вопросы, которые уже задавали при общении по средствам электронной почты, icq, хуже того, Вы путаетесь в информации, которую Вам уже ранее сообщал Ваш собеседник. Если не хотите выглядеть глупо, запомните хотя бы самую важную информацию, которую Вам сообщает собеседник (к примеру, кем человек работает, хобби, есть ли у него браться и сестры и т.д.). В ходе телефонного разговора Вы, наоборот, должны показать, что уже знаете кое-что о собеседнике, но желаете узнать о нем больше.
Елена Бык
http://efamily.ru/
